Obecność rozpoznawalnych marek z sektora B2C na Facebooku to już nieomalże żelazny punkt każdej strategii marketingowej. Inaczej wygląda sprawa z firmami, które swoją ofertę kierują niebezpośrednio do klientów, ale do innych przedsiębiorców. Tutaj zasadność działań na Facebooku często stawiana jest pod znakiem zapytania. Bo to przecież serwis rozrywkowy, bo młodzi ludzie itp. Mimo tego typu obiekcji wiele firm postanowiło zacząć swoją przygodę z tą formą promocji i dużo na tym zyskało.
Ostatnimi czasy Facebook mocno zmienił swoją politykę wobec marek. Stała się ona dużo bardziej otwarta. Dała nowe możliwości administratorom stron. Poniżej znajdziecie 6 porad, które pozwolą wam wykorzystać potencjał Facebooka dla Waszej firmy. Niektóre z nich zostaną opatrzone krótkimi case’mi strony Ja i Mój Biznes sponsorowanej przez FM Bank.
1. Crossposting
W telegraficznym skrócie chodzi o możliwość komentowania/postowania na innych stronach, jako profil strony, którą zarządzamy. Dzięki tej funkcji możemy przeglądać Facebooka i wykonywać prawie wszystkie czynności, jak w przypadku profilu prywatnego. Wykorzystując tę funkcjonalność możesz „polubić” wiele stron tematycznie związanych ze swoją branżą. Kolejnym krokiem jest zaznaczenie swojej obecności na stronach, które „polubisz”. Najgorszą drogą, jaką możesz obrać jest zasypywanie innych użytkowników linkami do swojej strony. Jak się szybko przekonasz Twoje posty będą samoczynnie ukrywane przez mechanizm facebookowy, a nawet jeśli do tego nie dojdzie, stracisz zaufanie innych i zostaniesz uznany za spamera. Co jest, zatem po drugiej stronie bieguna? Mówiąc najprościej: otwarta dyskusja w przyjacielskim tonie. Jeśli chcesz zwrócić na siebie uwagę, zrób to za pomocą rzeczowych wypowiedzi, które sprawią, że będziesz postrzegany jako ekspert. W ten sposób – co prawda mozolny – będziesz zdobywał uznanie użytkowników i zachęcisz ich do zapoznania się z twoją stroną. Żeby wypracować sobie pozycję potrzeba do tego wyrazistej miniatury, która pojawia się przy poście/komentarzu zostawionym przez ciebie na innych stronach.
2. Community management
Załóżmy, że twoja strona ma już zadowalającą ilość fanów. I co dalej? Od niedawna osoby odwiedzające Twoją stronę widzą nie tylko liczbę fanów, ale też liczbę zaangażowanych użytkowników (współczynnik osób mówiących o tym). Tutaj istnieje możliwość do zbudowania przewagi wizerunkowej. Nie powinna nikogo zrażać mała liczba fanów, to nie wygląda źle w oczach użytkowników czy innych stron. Niedobrze jest, gdy mamy nawet dużą ilość fanów, ale ich stopień zaangażowania jest równy zeru. Zdecydowanie lepiej wygląda mała społeczność, która jest aktywna, dzięki której strona żyje. Jak zbudować wysoki współczynnik interakcji? Przede wszystkim staraj się znaleźć wspólny język z użytkownikami. Istotne w angażowaniu społeczności są nie tylko ciekawe i adekwatne treści, ale też sposób ich podania. Pamiętajmy, że jesteśmy na Facebooku.
3. Unikalne treści
Stron o podobnym profilu do twojej można z pewnością znaleźć wiele. Jak zdobyć przewagę nad swoimi konkurntami i wyróżnić się z tłumu? Zaproponować użytkownikom unikalne treści. Pomysłem jaki do tego celu wykorzystano na Ja i Mój Biznes były komiksy tworzone specjalnie na Facebooka. Bohaterami cotygodniowego wpisu byli Biznesowi Wymiatacze, którzy przez swoje dialogi mieli wprowadzić trochę luźniejszą atmosferę i pozwolić odetchnąć użytkownikom od poważniejszej tematyki.
4. Multimedia
Jeśli kontent jest tak ważny, to starajmy się go w jak największym stopniu uatrakcyjnić. Dobrym pomysłem realizującym idee, o której mówimy są filmy. I tu podobnie, jak przy komiksach, najlepiej żeby były one tworzone specjalnie dla fanów. Na Ja i Mój Biznes pojawiły się filmy będące poradnikiem dla przedsiębiorców, co stanowiło dodatkową wartość. Filmy zostały nie tylko zaprezentowane fanom na Tablicy, ale również stworzono dodatkową zakładkę, na której filmy były dostępne przez cały czas.
5. Specjalna oferta dla fanów
Jak pokazuje wiele badań, użytkownicy klikając „lubie to” przy tytule strony oczekują przede wszystkim zniżek, promocji jakie wiążą się z zastaniem fanem strony. Dlatego też, Ja i Mój Biznes przygotował dla swoich fanów specjalną ofertę kredytową. Projekt nosił nazwę Mr Kredyt. Była to aplikacja umożliwiająca sprawdzenie zdolności kredytowej w FM Banku oraz otrzymanie informacji o ewentualnej zniżce. Twarzą przedsięwzięcia był tytułowy Mr Kredyt czyli kreskówka o wyglądzie sympatycznego mięśniaka, który „ma warunki”.
6. Angażowanie fanów
Celem wszystkich prowadzących profile marek na Facebooku jest stworzenie nie tylko strony z ładnym awatarem, ale przede wszystkim społeczności skupionej wokół określonego tematu. Nie oszukujmy, się nie jest to proste. Isntinieją jednak sposoby, które sprawiają, że to sami użytkownicy chcą tworzyć treść na stronę. Przy tworzeniu Ja i Mój Biznes postanowiono zaproponować przeprowadzenie wywiadów z fanami – przedsiębiorcami chcącymi się w ten sposób promować. Odzew był na tyle duży, że wywiady były publikowane co tydzień. Tego typu współpraca zaowocowała obopólną korzyścią: przedsiębiorcy mieli możliwość promocji, a administratorzy Ja i Mój Biznes otrzymali wartościowy kontent do publikacji.
Podsumowanie
Mimo wielu wskazówek, jakie zostały wymienione trzeba pamiętać, że nie da się podać kompletnego algorytmu działań, które miałby prowadzić do sukcesu. Wiele zależy od tak nieuchwytnych rzeczy jak chociażby styl pisania i wykorzystanie tzw. „miękkich” umiejętności. Z pewnością niesłychanie ważną rzeczą jest monitorowanie wszystkiego, co się dzieje na stronie i wprowadzanie odpowiednich zmian. Czujność połączona z realizacją przedstawionych porad sprawi, że zaangażowanie użytkowników zwiększy się oraz poprawi się wizerunek marki, którą reprezentujemy.
